L'affaire était inédite. Plutôt avare de promotions, Free a bradé des abonnements triple play à 10 euros/mois pendant un an, sur le site Vente-privée lors d'une vente promotionnelle en juin. Pour ces nouveaux abonnés, la première facture vient de tomber. Mauvaise surprise : elle est bien supérieure à la somme annoncée. Sur le forum de l'Aduf, des clients relatent que Free leur réclame des sommes allant de 25 à un peu plus de 30 euros.
Durant 4 jours, le forfait triple play était à 10 euros sur vente-privée.

Pour Free, il n'y a aucun cafouillage dans la facturation. Le FAI explique avoir appliqué pour le premier mois de souscription, soit juin, une facturation au prorata temporis, comme il le fait pour tout nouvel abonné. Celle-ci n'a pas été établie sur la base du tarif promotionnel, mais sur celui normalement appliqué, soit 29,99 euros. Pour le mois de juillet, qui est à verser à l'avance et figure également sur cette première facture, c'est bien le tarif de 10 euros qui a été appliqué.