Utiliser l'assistance à distance intégrer à Windows pour se faire aider !

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Utiliser l'assistance à distance intégrer à Windows pour se faire aider !

Message par Steph » 22 mars 2009 22:03

As-tu déjà demandé de l'aide par téléphone ou sur une messagerie instantanée à un ami pour installer un pilote de périphérique, configurer et installer un logiciel, créer une formule dans un tableau Excel ?
Pas facile hein! :?

Dis mois ce que tu vois. :geek:

Rien du tout ! :(

Clic sur le bouton de droite Lequel ? :roll:

Il en a quatre ! :mrgreen:
Heureusement, avec Windows XP, ces mauvaises expériences sont choses du passé, tu peux maintenant demander l’aide d’une personne grâce à l'Assistance à distance et si tu es toi-même un utilisateur expérimenté, tu peux aider tes amis par ce même biais.

Pour y arrivez, suis cette procédure:
Avec XP
  • Dans le menu Démarrer, Tous les programmes clic sur Aide et suport
  • La fenêtre du centre d'aide et de support s'ouvre, clic alors sur Invitez un ami à se connecter à votre ordinateur avec l'assistance à distance.
    Clique sur l'image pour l'agrandir
  • Dans la nouvelle fenêtre clic sur Inviter quelqu'un pour vous aider
    Clique sur l'image pour l'agrandir
    Avec Vista
  • Clique sur le bouton Démarrer, Tous les programmes, Maintenance, Assistance à distance
  • On peut aussi cliquer sur Démarrer, et taper dans la fenêtre de Recherche msra puis touche Entrée.
  • Dans la nouvelle fenêtre clic sur Inviter une personne de confiance à vous aider
    Clique sur l'image pour l'agrandir
  • Ici il y a trois options disponibles pour l'envoi d'invitation d'assistance à distance
    Clique sur l'image pour l'agrandir
 
Infos
Avec les méthodes Courrier électronique ou Enregistrer l'invitation dans un fichier, tu as la possibilité de protéger la session avec un mot de passe.
Pour éviter toute intrusion, mieux vaut convenir d'un mot de passe avec l'expert (exemple par téléphone ou mail autres que l’invitation).

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Utiliser Windows Live Messenger pour l'assistance à distance ...

Message par Steph » 23 mars 2009 19:07

Si ton correspondant utilise Windows Live Messenger et qu’il est en ligne, son nom apparaît alors dans le premier cadre
  1. Sélectionne-le et clic sur Inviter cette personne.
    Clique sur l'image pour l'agrandir
  2. Une boite dialogue apparaît, il ne reste plus qu’a patienté le temps que ton interlocuteur accepte l’invitation
     
    Conseils
    L'utilisation de Windows Live Messenger est la méthode privilégiée pour envoyer une invitation d'assistance à distance et ce pour les raisons suivantes :

    [list][*]Windows Messenger fonctionne en temps réel ce qui permet au novice de savoir si l'expert est connecté.
    [*]Windows Messenger fournit des moyens supplémentaires permettant aux ordinateurs du novice et de l'expert de se retrouver sur Internet.
    [*]Ils sont utilisés lorsque les ordinateurs ne sont pas sur le même réseau ou essaient de se connecter sur Internet par le biais d'un pare-feu ou d'un ordinateur NAT.
[/list][/conseils]
 
Infos
Tu peux aussi accéder a l’assistance à distance directement depuis Windows Live Messenger via le menu Actions >> Demander une assistance à distance

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Utiliser le courrier électronique pour demander de l'aide via l'assistance à distance

Message par Steph » 23 mars 2009 19:11

Si ton correspondant utilise le courrier électronique, l'assistance à distance peut t'aider à rédiger un courrier électronique destiné à ton interlocuteur.
  1. Entre l'adresse de messagerie de la personne susceptible de t'aider et clic sur Inviter cette personne
    Clique sur l'image pour l'agrandir
  2. Rempli le formulaire (très simple) en notant ton nom et un message décrivant par exemple ton problème
  3. Envoi le formulaire un cliquant sur Continuer >
    Clique sur l'image pour l'agrandir
  4. Dans la page suivante tu dois définir une durée pendant laquelle ton invitation est valable
     
    Conseils
    Par sécurité, je te recommande de définir un mot de passe que le destinataire devra entrer pour se connecter à ton PC.
    Clique sur l'image pour l'agrandir
  5. Clic ensuite sur Envoyer l'invitation
  6. Un message de confirmation d'envoi s'affichera ensuite
    Clique sur l'image pour l'agrandir
     
    Infos
    Le courrier électronique contient donc une pièce jointe à l'invitation.
  7. Une fois le mail reçu, double-clic sur le fichier joint
  8. Lorsque ton interlocuteur ouvre la pièce jointe, il est invité à entrer un mot de passe (dans le cas où tu aurais défini un mot de passe) puis le processus se poursuit.
 
Infos
L'assistance à distance utilise le client de courrier électronique spécifié dans l'onglet Programmes d'Options Internet.

Si un client de courrier électronique n'a pas encore été configuré, l'assistance à distance essaie de t'aider à effectuer cette opération.
________________________________
Pour modifier le client de courrier électronique utilisé par l'assistance à distance, dans Panneau de configuration double-clique sur Options Internet et dans l'onglet Programmes, modifie le paramètre courrier vers le courrier électronique de ton choix.
 
Infos
L'assistance à distance utilise l'interface Simple MAPI pour t'aider à rédiger un courrier électronique.
Certains clients de courrier électronique ne prennent pas en charge l'interface Simple MAPI et n'apparaissent pas comme option dans le programme Panneau de configuration Options Internet.

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Enregistrer l'invitation d'assistance à distance dans un fichier

Message par Steph » 23 mars 2009 19:12

Si ton client de courrier électronique ne prend pas en charge l'interface Simple MAPI ou si tu souhaite utiliser une autre méthode pour transmettre l'invitation à l'expert, tu peux choisir d'enregistrer l'invitation en tant que fichier.
  1. Clic sur Enregistrer l'invitation dans un fichier (Avancé)
  2. Choisi un nom et un délai d'expiration de la demande
  3. Clic sur Continuer pour valider ton choix
    Clique sur l'image pour l'agrandir
  4. Dans la page suivante choisi un mot de passe pour plus de sécurité
  5. Valide ton choix en cliquant sur Enregistrer l'invitation
    Clique sur l'image pour l'agrandir
  6. Une boite de dialogue te demande où enregistrer ton fichier et valide par le bouton Enregistrer
    Clique sur l'image pour l'agrandir
     
    Conseils
    Pour plus de rapidité choisi le bureau comme destination
  7. Cherche et clic sur le fichier ainsi créer
Tu peux alors joindre ce fichier à un courrier électronique à l'aide d'un client de courrier électronique ne prenant pas en charge l'interface Simple MAPI ou le fichier peut être transféré sur un réseau partagé, un CD, une clé USB, etc.

Lorsque ton interlocuteur reçoit le fichier il peut double-cliquer pour ouvrir l'invitation et démarrer la session d'assistance à distance.

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La prise de contrôle à distance

Message par Steph » 24 mars 2009 14:38

  1. Ton interlocuteur reçoit alors une invitation à démarrer Assistance à distance
  2. Clic sur Accepter
    Clique sur l'image pour l'agrandir
  3. Un message t'informe de la tentative de connexion au PC distant
  4. Lorsque ton correspondant veut prendre le contrôle de ton PC afin de te dépanner à distance, un message t'informe et demande une confirmation
  5. Valide par Oui
  6. La fenêtre de controle à distance apparait alors
    Clique sur l'image pour l'agrandir
  7. Ton interlocuteur peux alors voir tous ce que tu fait et te diriger en communiquant avec toi soit par messagerie en tapant ton texte dans la partie réserver puis Envoyer ou alors éventuellement par téléphone
  8. Si tu préfère ne rien faire et laisser ton interlocuteur s’occuper de tout, demande lui de cliquer sur Prendre le contrôle en haut à gauche de la fenêtre
  9. Ce qui aura pour conséquence la réception d’un message de confirmation
  10. Clic sur Oui
    Clique sur l'image pour l'agrandir
  11. Ton interlocuteur recevra alors une confirmation de ton acceptation et devra cliquer sur Ok
 
Infos
Tu peux, si tu le désire, annuler une invitation à n'importe quel moment en cliquant sur le lien Afficher le statut de l'invitation sur le panneau d’accueil.
 
Infos
Pendant la session, il est aussi possible d’échanger des fichiers, en cliquant sur le bouton Envoyer un fichier puis sélectionner le fichier en cliquant sur Parcourir.

Dans tous les cas tu reste maître chez toi en tout temps, tu as la liberté d'interrompre la prise de contrôle en enfonçant la touche [Echap], un message confirmera l'action.
Des images et autres messages peuvent être différent du fait que tu utilise vista ou XP, mais le principe reste le même et ne devrai pas te poser trop de problème

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Re: Utiliser l'assistance à distance pour se faire aider !

Message par Steph » 24 mars 2009 15:49

Espérant que ce tutoriel répondra à tes exigences.

N’hésite pas à donner ton avis ou poser tes questions à la suite de ce post

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